Les avis Google sont aujourd’hui l’une des meilleures vitrines pour toute entreprise. Grâce aux plaques NFC, il devient plus simple que jamais d’inviter vos clients à partager leur expérience. Installées généralement à l’entrée des boutiques ou en caisse, ces plaques comportent une puce NFC et un QR Code permettant à vos clients de déposer leur avis en quelques secondes.
Mais comment suivre efficacement les retours collectés en ligne et tirer profit de cette technologie en temps réel ?
La magie des plaques NFC : simplifier l’expérience client
Les plaques NFC offrent une simplicité d’utilisation pour inciter vos clients à laisser un avis. En approchant simplement leur smartphone de la plaque ou en scannant le QR Code, ils sont redirigés vers la page Google My Business de l’entreprise. Cette technologie accessible permet de capter plus de retours clients, notamment par l’effet de spontanéité, puisque l’avis peut être laissé directement après l’achat ou la visite.
L’instantanéité du QR Code est un avantage de taille : les clients n’ont pas besoin de chercher la page de l’entreprise, ni de naviguer dans leur téléphone pour partager leur avis. Cela rend le processus rapide et naturel.
Pourquoi suivre les avis Google recueillis via QR Code ?
Suivre les avis Google récoltés grâce à une plaque NFC et un QR Code permet aux entreprises de comprendre en temps réel ce que pensent leurs clients. Voici les principaux éléments à surveiller pour bénéficier pleinement de cet outil.
1. L’évolution de votre note moyenne
Votre note Google est un indicateur fondamental de la perception de votre entreprise. En suivant l’évolution de cette note, vous pouvez rapidement évaluer si votre stratégie de service client porte ses fruits ou si des ajustements sont nécessaires. Si les avis sont positifs et que la note augmente, c’est un excellent signal que votre entreprise se dirige dans la bonne direction.
2. Les commentaires récurrents
Les plaques NFC permettent de recueillir des avis fréquents et spontanés, ce qui facilite la détection de tendances ou de remarques récurrentes. En lisant attentivement les retours des clients, vous pourrez repérer des points d’amélioration spécifiques ou, au contraire, des aspects particulièrement appréciés. Par exemple, si de nombreux clients complimentent votre accueil, cela pourrait devenir un axe de communication.
3. La fréquence des avis reçus
Analyser la fréquence des avis Google récupéré à l’aide d’un QR Code, peut vous indiquer si la plaque NFC est bien utilisée. Une augmentation du nombre d’avis laisse supposer que vos clients trouvent l’outil pratique. Si le nombre d’avis stagne, il peut être judicieux de revoir l’emplacement de la plaque ou de rappeler à vos clients qu’ils peuvent donner leur avis facilement.
4. Les réponses aux avis en temps réel
Les avis Google collectés via QR Code permettent une réactivité accrue dans vos réponses. Répondre rapidement aux commentaires, positifs ou négatifs, montre que vous vous souciez des retours de vos clients et renforce votre image de proximité. Avec la gestion instantanée offerte par les QR Codes et les plaques NFC, vous pouvez montrer que chaque client est entendu et valorisé, ce qui incite d’autres personnes à laisser un avis.
Les bénéfices à long terme d’un suivi efficace des avis
Vous l’aurez compris suivre ses avis, ce n’est pas seulement se tenir au courant de la note de votre entreprise sur les réseaux. Il s’agit en fait de constituer une vraie base de données utiles qui peuvent vous permettre d’améliorer vos relations avec vos clients et faire évoluer votre business. Voici quelques atouts à long terme à ne pas négliger.
Améliorer l’expérience client
En surveillant les retours recueillis grâce aux QR Codes et aux plaques NFC, vous pouvez adapter rapidement votre offre ou corriger des problèmes récurrents, assurant ainsi une satisfaction client durable. Par exemple, si vous recevez plusieurs avis mentionnant des délais d’attente, vous pouvez ajuster votre organisation en conséquence.
Renforcer votre visibilité en ligne
Les avis Google sont l’un des facteurs clés de la visibilité sur les moteurs de recherche. Plus vous obtenez d’avis positifs, plus votre entreprise remonte dans les résultats de recherche. Une plaque NFC bien utilisée peut ainsi contribuer activement à votre référencement local, renforçant votre présence en ligne et attirant de nouveaux clients.
Créer un cercle vertueux d’engagement client
La facilité d’utilisation des plaques NFC incite davantage de clients à participer, créant ainsi un cercle vertueux. Plus vous recevez d’avis, plus vous pouvez ajuster vos services et offrir une expérience mémorable. À long terme, cela consolide la fidélité de vos clients et améliore votre réputation.
Grâce aux plaques NFC, récolter des avis Google via QR Code ou simple contact, devient une opportunité de faire briller votre entreprise. Non seulement vous suivez en temps réel l’impact de cette technologie, mais vous créez un lien direct et instantané avec vos clients !
